杭州意昂体育股份有限公司-[人物志]专访——爱科技术工程师 常宽
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    [人物志]专访——爱科技术工程师 常宽

    用心做好服务

    海外售后技术工程师  常 宽




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    万里山河踏过

    寒暑春秋独行

    争分夺秒的赶路

    日夜兼程的辛苦

    他们是爱科的“空中飞人”

    跨越山河,只为把更好服务带给您




      努力学习  把握专业  



    2018年底,他刚进入公司。一入职,马上下车间,跟着产线的同事们从组装零件、搭框架、布线路、调试参数到打包装箱,每个环节,每道工序都要求做到熟练掌握。从大设备到小设备,从多层裁床到单层裁床,不同型号规格,不同行业模块,他都必须了如指掌。这也是对每个海外售后工程师最基本的要求。

    他时常拉着产线同事请教技术问题,了解装机调试过程中可能会出现的问题和解决方案。他说:“现在有机会在一线学习,我要抓紧时间把基础打好,这样以后出差的时候就不会手忙脚乱了。”他每天和产线同事们一起从最基础的装机流程开始学习,不断地巩固技术,只为给客户提供更高质量更专业的服务。把每一个简单的技术练到极致就是专业。

    去年,因为疫情原因无法按原定计划回国,他在国外一待就是三个月。这三个月,他也一直忙碌着,把能跑的客户都跑了一遍,到现场技术指导和维护,客户看到他来了都十分开心,“你就是我的救星啊!”客户高兴地说。把专业的诊断做到极致,再难搞的故障也能迎刃而解。给客户热情的服务,和专业的意见,是他,也是所有爱科售后技术工程师的工作重点。


      用心服务  保驾护航  

    现在受疫情影响导致近期都无法正常出国服务客户。在这样的特殊情况下,海外售后团队根据实际情况,及时调整服务方案,展开“云指导”、“云装机”、“云培训”等一系列“云服务”,综合整理《装机实操教程》、《设备常见问题》等多本售后专业指导书,以便快速响应客户问题,以专业的技术支持,远程作业指导。

    海外售后团队24小时在线服务,每天晚上轮流值班。翻看他们的手机,几百个客户售后群历历在目。手机随时待命,看到客户信息,第一时间依据客户的描述,找到问题相应的指导意见,快速回复客户。

    他们就像是定心丸一样,在设备漫长的使用时间里,他们往往是客户最需要的人。



    用心服务让客户无后顾之忧,是拉近客户的关键,而在这过程中,售后技术工程师是这个关系中关键的存在。

    用心服务让客户无后顾之忧,是拉近客户的关键,而在这过程中,售后技术工程师是这个关系中关键的存在。

    爱科的售后团队秉持着“以客户为中心”的服务理念,全方位为我们的家人保驾护航,用心服务。





    
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